醫師是受人尊敬崇高的職業，救人性命是他們的使命，醫療過程中若不幸發生病患的傷害或是死亡應不是他們願意見到的。醫療糾紛更需要透過專業調解進行。它是一場必須呵護備至帶有五味雜陳情緒的聆聽，詢問，真相理解，詢問，真相理解，再詢問，再真相理解的療癒調解過程。已發生的事情對我們來說是那麼重要，我們都希望他人能夠從我們的立場了解發生在我們周遭的事是項極其根本的合理需求。由於醫療爭議，醫病糾紛的頻繁，本所為協助醫師和病患提供專業的紛爭解決服務以讓醫病能夠給予互相機會傾聽，一起走入一場能夠到達療癒的專業調解程序。

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醫療調解是什麼？

醫療調解是一種解決紛爭的方法，與其上法院打官司是相較溫和的辦法。調解是在安全的環境下由專業的第三方獨立引導進行。

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醫療調解或者不管是哪種調解，調解的核心都是自願與保密的。

調解是一種解決紛爭非對立的方法。除非相關當事人都自願願意調解，不然調解意願的第一步就無法達成。調解可由醫病本身，父母甚至是醫療、醫護或行政人員提出。

調解前我們會事先與當事人聯絡約定見面時間，並討論調解所需及當事人的爭議。我們也會尋求另一方相關當事人的意願。任何當事人揭露的資訊在沒有得到當事人的允許下絕對不會揭露給對方。

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當雙方當事人都了解了調解程序後，我們會開始進行聯合會面調解 (joint meeting)。調解者的責任就是維護雙方都能夠自行發言的權利，根據自己所理解的事情癥結做說明。調解過程中還會有雙方當事人私下與調解者的會議 (caucus)，而這樣的會議是提供雙方當事人不願面對面、需長時間調解、需有獨立空間或需要私下讓調解人了解某些議題或事實的單獨會議。調解程序是非常彈性的，因此會進行多少次會議都根據當事人的意願。

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如果透過醫療調解無法達成協議，當事人可以試其他解決分歧的方式。

在調解過程中所說的任何話都是保密的。有協議達成後，沒有當事人的允許，任何當事人與調解者單獨會議的內容都必須保密。整場調解都是沒有偏頗的，因此調解期間內所說的話日後都不能在法院當作證詞。